BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT

LE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT

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L'activité du titulaire du BTS Négociation et Relation Client consiste à gérer la relation client dans sa globalité : de la prospection à la fidélisation... dans une optique de développement durable. Sont concernés tous les emplois commerciaux qui se caractérisent par une démarche active en direction des clients.

L'étudiant est un futur vendeur manageur commercial. Première interface entre l'entreprise et son marché, il participe à l'intelligence commerciale de l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale.

La maîtrise des technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciales. Enseignement théorique et pratique professionnelle prennent appui sur un projet (ou 2) mené au sein d'une (ou deux) entreprise(s) durant les 2 ans de formation (4 mois de stage sur les 2 années + une journée par semaine en entreprise).

DEBOUCHES : Le BTS Négociation et Relation Client est un diplôme d'insertion professionnelle. Après ces études, vous pouvez donc, en fonction de la taille et de la nature de l'entreprise, exercer des métiers diversifiés :

• Prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau... télévendeur, télé conseiller... vendeur, représentant, commercial, conseiller de clientèle, chargé d'affaires, agent commercial...

Avec de l'expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales :

• chef des ventes, responsable des ventes, responsable d'équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur...

RECRUTEMENT ET APTITUDES : À partir de toutes les sections du baccalauréat y compris le baccalauréat professionnel, il faut être motivé, autonome, avec une bonne capacité de travail, du goût pour la communication l'action commerciale et le travail en équipe ; l'étudiant devra faire preuve d'esprit d'initiative, de responsabilité et aura l'occasion de démontrer sa créativité et sa vitalité.

ETUDES POST-BTS POSSIBLES :

Ecoles de commerce (ESC, INSEEC) / Licence professionnelle / Licence de marketing / IUP de management

Université / Spécialisations post BTS variées

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